Artificial Intelligence verlicht werkdruk tijdens thuiswerkperiode

Veel werkgevers lopen tijdens de lockdown tegen problemen aan omtrent het verdelen van de taken onder hun medewerkers. Het is immers lastig om de werkdruk van verschillende medewerkers tijdens de thuiswerkperiode te monitoren.

Daarom verzon het bedrijf Dexis Belgium een Artificial Intelligence tool genaamd Phoebe. Deze tool stuurt aanvragen naar de juiste medewerker.  Naar welke medewerker is gebaseerd op de hoeveelheid werkdruk en expertise. Voor deze innovatieve oplossing won het bedrijf de ICT/Digital Project of the Year titel van DataNews.

Garanderen van continuïteit

Bij Dexis Belgium zijn er meer dan 500.000 technische producten op voorraad. Als klanten een aanvraag doen streeft het bedrijf er naar deze binnen 24 uur te beantwoorden. Zo komen de fabrieken van klanten niet voor continuïteitsproblemen te staan.

Om de aanvragen op tijd te beantwoorden is het belangrijk dat de binnendienst goed werkt. Iets wat lastig is nu de medewerkers van alle zes filialen thuis werken. Daarom ontwikkelde het bedrijf Phoebe, een Artificial Intelligence tool die aanvragen naar de juiste medewerker stuurt, gebaseerd op de hoeveelheid werkdruk en expertise.

Phoebe

De Artificial Intelligence tool draait op big data. Alle inkomende e-mails en bijlagen worden gescreend en gesorteerd op intentie en productcategorie. Zo kan de tool per e-mail beslissen naar welke medewerker deze gestuurd moet worden.  De tool is volledig geïntegreerd met Java BPM en het AS400 ERP systeem. Hierbij wordt vooral veel tijd bespaard.

Phoebe beslist in 45 milliseconden, terwijl een mens  hier gemiddeld 9,4 seconden over doet. Als er per jaar honderdduizenden offertes binnen komen, zorgt het gebruik van Phoebe dus voor enorm veel tijdsbesparing. Zo kunnen medewerkers zich in de bespaarde tijd focussen op dat waar hun expertise ligt.

Niet alleen een technisch proces

Niet alleen het technische aspect van het implementeren van Phoebe vergde veel tijd en inspanning. Ook de medewerkers moesten zich aanpassen. Medewerkers moeten nu volledig vertrouwen op Phoebe. In plaats van een vast klantenportfolio behandelen ze nu offertes van verschillende bedrijven.

Om dit proces in goede banen te lijden is een intern change management proces begonnen. Inmiddels zijn de medewerkers blij met de komst van de Artificial Intelligence tool. De herhalende administratieve taken worden nu door de tool gedaan. In de toekomst is het bedrijf van plan om ook andere bedrijven te helpen in de overgang naar Industrie 4.0.

Bij Comaen

Wist je dat 52% van de Engineers vindt dat technische bedrijven meer moeten investeren in innovatie? In de periode 1 december 2020 tot 8 januari 2021 hebben wij onderzoek gedaan naar werkgeluk onder technische professionals. Uit dit onderzoek bleek dat innovatie een belangrijke aantrekkingsfactor is. Zo vinden technische professionals (kleine) innovatieve bedrijven met vooruitstrevende producten interessanter dan bekende bedrijven met klinkende namen. Ook noemen ze innoveren/creëren als een belangrijke drijfveer bij het zoeken naar een nieuwe uitdaging.

Wil jij 10 tips om Engineers te vinden en aan je te binden? Download dan hier de whitepaper met de uitkomsten van ons onderzoek.

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwste blogs? Schrijf je dan in op onze maandelijkse update. Zo mis je nooit meer het laatste nieuws of interessante vacatures.

Bron: https://industrievandaag.nl/hoe-ai-werkdruk-vermindert-en-continuiteit-garandeert/